POLÍTICAS DA POUSADA DAS MARIAS

Para garantir uma experiência tranquila e transparente, recomendamos a leitura das condições abaixo antes da confirmação da reserva. Ao realizar uma reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com estas políticas.



1. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

As condições de cancelamento são calculadas de acordo com a antecedência em relação à data prevista para o check-in.

Cancelamento com 15 dias ou mais de antecedência

Cancelamentos solicitados 15 dias ou mais antes da data do check-in terão reembolso integral do valor pago, sem cobrança de taxa de cancelamento.

Cancelamento entre 7 e 14 dias antes do check-in

Cancelamentos solicitados entre 7 e 14 dias antes da data do check-in terão retenção de 50% do valor total da reserva.

Caso já tenha sido realizado pagamento superior a esse valor, a diferença será reembolsada ao hóspede.

Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência

Cancelamentos solicitados 6 dias ou menos antes da data do check-in não terão direito a reembolso.

Nesse caso, será devido 100% do valor da reserva.

Não comparecimento — No-Show

O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem cancelamento realizado dentro dos prazos estabelecidos, será considerado no-show.

Em caso de no-show, não haverá reembolso, sendo devido o valor integral da reserva.

2. ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA

Alteração solicitada com 7 dias ou mais de antecedência

A primeira alteração da data da hospedagem poderá ser realizada sem cobrança de taxa, desde que solicitada com pelo menos 7 dias de antecedência do check-in.

A alteração estará sempre sujeita:

• à disponibilidade da Pousada para as novas datas;
• aos valores das diárias vigentes no novo período escolhido;
• à confirmação expressa da Pousada.

Caso exista diferença de tarifa entre as datas originalmente reservadas e o novo período solicitado, essa diferença será informada antes da confirmação da alteração.

Alteração solicitada com menos de 7 dias de antecedência

Pedidos de alteração realizados 6 dias ou menos antes do check-in estarão sujeitos:

• à disponibilidade para a nova data;
• à diferença de tarifa, quando houver; e
• à taxa de alteração correspondente a 20% do valor total da reserva.

A alteração somente será considerada válida após a confirmação da Pousada.

3. REEMBOLSOS

Quando houver direito a reembolso de acordo com estas políticas, a Pousada realizará o processamento em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O reembolso será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na reserva.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após o processamento do estorno pela Pousada, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.

4. SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS E FORÇA MAIOR

Situações excepcionais devidamente comprovadas, decorrentes de caso fortuito ou força maior, poderão ser analisadas individualmente pela Pousada, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

A eventual flexibilização das condições de cancelamento ou alteração dependerá de análise e confirmação expressa da Pousada.

5. COMO SOLICITAR CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO

Toda solicitação de cancelamento ou alteração deverá ser realizada por escrito, por meio dos canais oficiais de atendimento da Pousada das Marias.

A solicitação somente será considerada concluída após a confirmação da Pousada.

Na resposta, serão informadas as condições aplicáveis à reserva, eventuais valores devidos e, quando houver, as informações referentes ao reembolso.

PAGAMENTO E GARANTIA DA RESERVA

Pagamento via Pix

Para confirmação da reserva com pagamento via Pix:

• é necessário o pagamento de 50% do valor total da reserva no momento da contratação;
• os 50% restantes deverão ser pagos no momento do check-in;
• reservas pagas integralmente via Pix, ainda que o pagamento seja realizado nessas duas etapas, recebem 10% de desconto sobre o valor da hospedagem.

A reserva somente estará efetivamente confirmada após a identificação do pagamento da entrada e o envio da confirmação pela Pousada.

Pagamento com cartão de crédito

Para reservas pagas com cartão de crédito, será necessário o pagamento integral do valor da hospedagem no momento da reserva.

A reserva será considerada confirmada após a aprovação do pagamento e o envio da confirmação pela Pousada.

HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT

Check-in

O horário regular de check-in é a partir das 14h.

Check-out

O horário regular de check-out é até as 12h.

Antecipação de check-in — Early Check-in

A entrada antes das 14h poderá ser autorizada exclusivamente mediante disponibilidade da acomodação no dia da chegada.

Quando disponível, será cobrada uma taxa de R$ 100,00.

O early check-in não é garantido antecipadamente, pois depende da ocupação da noite anterior, da liberação do quarto e da conclusão dos procedimentos de limpeza e preparação da acomodação.

Saída estendida — Late Check-out

Mediante disponibilidade, o hóspede poderá solicitar a permanência na acomodação após as 12h e até, no máximo, às 18h.

Quando autorizado, será cobrada uma taxa de R$ 160,00.

O late check-out está sujeito à disponibilidade da acomodação no dia da saída e deverá ser previamente autorizado pela Pousada.

Após as 18h, a permanência poderá implicar a cobrança de uma nova diária, conforme disponibilidade e tarifa vigente.

ITENS E ACOMODAÇÕES EXTRAS

Os itens extras estão sujeitos à disponibilidade e somente poderão ser disponibilizados quando forem compatíveis com a capacidade e a configuração da acomodação reservada.

Colchão extra

R$ 50,00 por diária

Cama extra para criança de até 12 anos

R$ 100,00 por diária

Cama extra de solteiro

R$ 175,00 por diária

A solicitação deverá ser realizada previamente ou durante a hospedagem e estará sujeita à confirmação da Pousada.

A inclusão de cama ou colchão extra não permite ultrapassar a capacidade máxima de ocupação da acomodação.

RESERVAS REALIZADAS POR PLATAFORMAS PARCEIRAS

Reservas realizadas por meio de plataformas de terceiros, como Booking.com, Airbnb, Expedia, Hoteis.com ou similares, poderão estar sujeitas às condições de pagamento, cancelamento, alteração e reembolso apresentadas pela própria plataforma no momento da contratação.

Nesses casos, em eventual divergência, serão observadas as condições específicas da tarifa contratada e as regras apresentadas ao hóspede no canal em que a reserva foi realizada.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

A confirmação de uma reserva pressupõe a ciência e a concordância do hóspede com as condições aplicáveis à tarifa escolhida.

Solicitações de cancelamento, alteração de datas, early check-in, late check-out e itens adicionais somente serão consideradas confirmadas após manifestação expressa da Pousada das Marias.

Pousada das Marias — Alto Paraíso de Goiás